Formulaires d'autorisation de retour de matériel

1. Demande RMA :
   Tous les retours et réclamations de garantie doivent avoir un numéro RMA. Pour obtenir un numéro RMA, le client doit remplir et soumettre le formulaire RMA à [email protected].
2. État de la marchandise retournée :
   SI LA MARCHANDISE EST RETOURNÉE SOUS GARANTIE AUX :
   • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine ou emballé de manière sécuritaire pour éviter les dommages lors de l'expédition.
   • Le produit doit être retourné avec tous les accessoires.
   SI LA MARCHANDISE EST RETOURNÉE POUR UN CRÉDIT :
   • Le produit doit avoir été acheté (date de la facture) dans les 14 jours précédant la demande de ce RMA.
   • Le produit doit être retourné dans l'emballage d'origine avec toute la documentation.
   • Le produit doit être retourné avec tous les accessoires.
   • Le produit lui-même doit être en parfait état (c.-à-d. pas de rayures, pas de signes d'usure, etc.).
   • Tous les retours sont assujettis à des frais de restockage de 15 %.
   • Les produits de commande spéciale, de vente finale et obsolètes ne sont pas remboursables et ne sont pas admissibles au retour.
3. Examen du RMA :
   L'administrateur RMA examinera la demande et, avant de procéder, pourra demander des informations supplémentaires ou suggérer des étapes de diagnostic additionnelles pour s'assurer que le matériel n'est pas retourné inutilement.
4. Frais RMA pour les produits défectueux :
   Les produits couverts par la garantie seront remplacés sans frais. Les produits qui ne sont plus couverts par la garantie entraîneront des frais.
5. RMA émis :
   Lorsque le RMA est approuvé et que toutes les autres exigences ont été satisfaites, un numéro RMA sera envoyé, qui peut inclure des instructions d'emballage et d'expédition.
6. Expiration du RMA :
   Une fois le numéro RMA émis, le produit doit être reçu par AUX dans les 14 jours suivant la date d'émission du RMA.
7. Retours à AUX :
   Pour les produits retournés revendables, AUX n'est pas responsable des frais d'expédition. Les clients doivent contacter AUX lorsque les retours sont expédiés et fournir les détails de suivi de l'envoi. Le formulaire RMA approuvé doit être inclus dans l'envoi de retour. Tout dommage au produit lié à un emballage inapproprié peut entraîner le refus du produit par AUX.
8. Expédition de produits hors garantie d'AUX :
   L'expédition de tous les produits hors garantie d'AUX est aux frais du client.
9. Remplacement accéléré des produits sous garantie :
   AUX peut accélérer l'expédition d'un produit défectueux au cas par cas. Seuls les produits couverts par la garantie seront considérés pour un remplacement accéléré à la discrétion d'AUX.

Expédiez le produit avec le RMA et la preuve d'achat à :

Retours
AUX Cloud Commerce USA Inc.
400 Corporate Ct, Suite D, South Plainfield New Jersey 07080